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I vantaggi che ottiene l'impresa in grado di vendere oltre ai prodotti anche rapporti umani sono: un rafforzamento della fedeltà, un prezzo che premia per lo sforzo dell'impresa, una riduzione dei costi, un'incremento della penetrazione del cliente con una conseguente riduzione dei costi di vendita e un preziosissimo passaparola, spesso più potente degli investimenti in pubblicità.