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Se i clienti, sono di diverse culture, religioni, di entrambi i sessi e di tutti gli orientamenti sessuali, perchè questo ci permette di estendere il business e di essere centrati sui bisogni di ogni cliente potenziale, è fondamentale che del team dirigente e del team di servizio facciano parte persone di culture diverse, di diverse religioni, di entrambi i sessi, etc. etc.

Il diversity management ha lo scopo di valorizzare e utilizzare pienamente il contributo unico che ciascuna persona può portare, attraverso la propria diversità, per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.